Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Хаповой Ларисы Аслануковны (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым физическим лицом, оформляющим заказ в мобильном приложении или на сайте «Ласточка Джами», на условиях, изложенных ниже (статьи 435, 437 и 494 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Оформление заказа означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты. Если вы не согласны с какими-либо её условиями, пожалуйста, не оформляйте заказ.

1. Термины и определения

• Продавец — Индивидуальный предприниматель Хапова Лариса Аслануковна (ИНН 071510449657, ОГРНИП 326070000013802), реализующая товары через Сервис.
• Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ в Сервисе для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• Сервис — мобильное приложение «Ласточка Джами» и сайт lastochki.store, через которые Покупатель знакомится с каталогом и оформляет заказы.
• Магазин — торговая точка супермаркета «Ласточка Джами», в которой собирается заказ и из которой возможен самовывоз.
• Товар — продукты питания, кулинария и выпечка собственного производства, а также иные товары, представленные в каталоге Сервиса.
• Весовой товар — товар, цена которого установлена за единицу веса (килограмм или грамм) и окончательная стоимость которого определяется по фактическому весу при сборке.
• Заказ — оформленная Покупателем в Сервисе заявка на приобретение выбранных товаров с указанием способа получения и оплаты.
• Сборщик — сотрудник Магазина, комплектующий заказ; Курьер — лицо, доставляющее заказ Покупателю.
• Бонусы — баллы программы лояльности Продавца, начисляемые за покупки и используемые для оплаты части стоимости последующих заказов.

2. Предмет оферты и её акцепт

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар, выбранный им в каталоге Сервиса, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар на условиях настоящей оферты.

2.2. Акцептом оферты является оформление Покупателем заказа в Сервисе (нажатие кнопки «Оформить заказ» или аналогичной). Каждый заказ представляет собой отдельный договор розничной купли-продажи, заключаемый на условиях, действующих на момент его оформления.

2.3. Информация о товарах (наименование, описание, состав, цена, изображение) размещается в карточке товара в Сервисе. Изображения носят иллюстративный характер: внешний вид товара и упаковки может отличаться от изображения.

2.4. Настоящая оферта применяется наряду с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, которые являются её неотъемлемой частью.

3. Оформление заказа

3.1. Для оформления заказа Покупатель входит в Сервис по номеру мобильного телефона, добавляет товары в корзину, выбирает способ получения (доставка курьером или самовывоз), адрес и время получения, способ оплаты и подтверждает заказ.

3.2. Покупатель обязуется указывать достоверные данные: контактный телефон, адрес доставки, при необходимости — комментарий для сборщика и курьера. Продавец не несёт ответственности за последствия указания Покупателем неверных данных.

3.3. Минимальная сумма заказа, стоимость доставки и доступное время получения показываются в корзине до подтверждения заказа и могут зависеть от адреса доставки.

3.4. После подтверждения заказа Покупатель видит его состав, сумму и статус в разделе заказов Сервиса и получает уведомления об изменении статуса.

3.5. Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному телефону для уточнения деталей заказа, а также отказать в исполнении заказа при отсутствии товара, невозможности доставки по указанному адресу или при нарушении Покупателем условий настоящей оферты, уведомив об этом Покупателя. Уплаченные за такой заказ денежные средства возвращаются в порядке раздела 7.

4. Цена товара и оплата

4.1. Цены на товары указываются в Сервисе в российских рублях и включают все применимые налоги. Цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом к уже оформленному заказу применяется цена, действовавшая на момент его оформления.

4.2. Оплата заказа производится одним из способов, доступных в Сервисе на момент оформления:

• онлайн — банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) с использованием платёжного сервиса; Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя;
• при получении — наличными или банковской картой курьеру либо в Магазине при самовывозе, если такой способ доступен для выбранного способа получения.

4.3. При оплате онлайн в момент оформления заказа на счёте Покупателя блокируется (резервируется) сумма заказа. Окончательная сумма определяется после сборки заказа с учётом фактического веса весовых товаров, замен и отсутствующих товаров (раздел 5) и списывается с карты Покупателя. Если окончательная сумма меньше зарезервированной, разница разблокируется банком Покупателя; если больше — недостающая часть списывается с той же карты. При невозможности списания недостающей части Покупателю направляется уведомление с предложением произвести доплату; если доплата не произведена в срок, указанный в уведомлении, заказ может быть отменён.

4.4. Часть стоимости заказа может быть оплачена бонусами, а к заказу может быть применён промокод на условиях раздела 8. Итоговая сумма к оплате отображается в корзине до подтверждения заказа.

4.5. Кассовый чек формируется в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и направляется Покупателю в электронной форме на указанный им номер телефона или адрес электронной почты, а при оплате при получении также может быть выдан на бумажном носителе.

5. Весовые товары и замена товаров

5.1. Весовой товар заказывается в приблизительном количестве. При сборке сборщик взвешивает товар, и его окончательная стоимость рассчитывается исходя из фактического веса и цены за единицу веса. Фактический вес может незначительно отличаться от заказанного как в большую, так и в меньшую сторону; итоговый вес и стоимость отображаются в заказе.

5.2. Если товар отсутствует в Магазине на момент сборки, сборщик вправе связаться с Покупателем по телефону (если Покупатель выбрал соответствующую опцию при оформлении) для согласования замены на аналогичный товар либо исключить отсутствующий товар из заказа. Стоимость заказа при этом пересчитывается.

5.3. Покупатель вправе отказаться от предложенной замены. Замена, согласованная с Покупателем, считается принятой им и оплачивается на общих основаниях.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Доставка курьером осуществляется по г. Нальчику в пределах зон доставки, отображаемых в Сервисе при выборе адреса. Стоимость доставки зависит от зоны доставки и суммы заказа; при заказе от суммы, указанной в Сервисе, доставка бесплатна.

6.2. Покупатель выбирает срочную доставку либо удобный интервал доставки из предложенных в Сервисе. Ориентировочное время доставки носит информационный характер и может изменяться в зависимости от загрузки Магазина, дорожной обстановки и погодных условий; о существенной задержке Покупатель уведомляется.

6.3. Покупатель обязуется обеспечить приём заказа по указанному адресу в выбранное время и быть доступным по указанному телефону. Если передать заказ невозможно по причинам, зависящим от Покупателя (Покупатель отсутствует, не отвечает на звонки, указал неверный адрес), Продавец вправе отменить заказ; при повторной доставке стоимость доставки может быть взыскана повторно.

6.4. При самовывозе заказ собирается в выбранном Магазине и выдаётся Покупателю при предъявлении номера заказа в интервале, указанном при оформлении. Заказ, не полученный в согласованное время, может быть отменён Продавцом с возвратом уплаченных денежных средств.

6.5. Заказ передаётся Покупателю либо указанному им лицу по адресу доставки или в Магазине. При получении Покупатель проверяет состав заказа, количество, целостность упаковки и сроки годности товаров. Претензии по видимым недостаткам и несоответствию состава заявляются в момент получения; Покупатель вправе отказаться от отдельных товаров или всего заказа при обнаружении несоответствия.

6.6. Право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи товара.

7. Отказ от заказа, возврат и обмен

7.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, отменив заказ в Сервисе или обратившись в поддержку Продавца. Если заказ был оплачен онлайн, зарезервированная или списанная сумма возвращается в полном объёме.

7.2. Продовольственные товары надлежащего качества, а также кулинария и выпечка, изготовленные по заказу Покупателя, после их передачи возврату и обмену не подлежат в силу своих потребительских свойств и санитарных требований (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отказаться от таких товаров можно в момент получения в порядке пункта 6.5.

7.3. Непродовольственные товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней с момента передачи при сохранении товарного вида, потребительских свойств и упаковки, за исключением товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.4. Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества (с истёкшим сроком годности, нарушенной упаковкой, посторонним запахом, не соответствующий описанию), Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной за товар суммы. Требование предъявляется в пределах срока годности товара, а при его отсутствии — в разумный срок.

7.5. Порядок оформления возврата:

1. Обращение. Покупатель направляет обращение в поддержку Продавца любым способом со страницы «Поддержка», указав номер заказа, наименование товара, причину возврата и, по возможности, фотографии.
2. Рассмотрение. Продавец рассматривает обращение и сообщает решение в срок не более 10 дней с даты его получения. При необходимости Продавец организует забор товара курьером или принимает его в Магазине.
3. Возврат средств. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, которым был оплачен заказ, если иное не согласовано с Покупателем. Срок зачисления средств на карту определяется банком Покупателя.

7.6. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Расходы по возврату непродовольственного товара надлежащего качества несёт Покупатель.

7.7. При возврате товара бонусы, списанные в оплату возвращаемого товара, возвращаются на бонусный счёт Покупателя, а бонусы, начисленные за возвращённый товар, аннулируются.

8. Бонусы и промокоды

8.1. Продавец проводит программу лояльности: за оплаченные и полученные заказы Покупателю начисляются бонусы, которыми можно оплатить часть стоимости последующих заказов. Размер начисления, максимальная доля оплаты бонусами и срок их действия определяются Продавцом и отображаются в Сервисе.

8.2. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и не передаются другим лицам. Продавец вправе изменять условия программы лояльности или прекратить её, разместив соответствующую информацию в Сервисе.

8.3. Промокоды применяются в корзине до подтверждения заказа. Условия промокода (срок действия, минимальная сумма заказа, категории товаров, возможность сочетания с другими скидками и акциями) определяются Продавцом и отображаются в Сервисе. Промокод не применяется к товарам, на которые уже действует скидка или акция, если иное прямо не указано в условиях промокода.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

9.2. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки или невозможность исполнения заказа, вызванные указанием Покупателем недостоверных данных, недоступностью Покупателя по указанному телефону, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

9.3. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования или хранения товара после его передачи.

10. Персональные данные

10.1. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности, и даёт Согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения заказа, связи с Покупателем и выполнения требований законодательства.

10.2. Продавец передаёт курьеру только данные, необходимые для доставки: имя, контактный телефон и адрес Покупателя.

11. Прочие условия

11.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, размещая новую редакцию в Сервисе. Новая редакция вступает в силу с момента размещения и применяется к заказам, оформленным после этого момента.

11.2. Все споры разрешаются путём переговоров. Покупатель направляет претензию по контактам, указанным в разделе 12; Продавец рассматривает её в срок не более 10 дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

11.4. Информация о Продавце (наименование, ОГРНИП, адрес, режим работы) размещена в разделе 12 настоящей оферты и в Сервисе.

12. Реквизиты Продавца