Служба поддержки

Если у вас возник вопрос по работе приложения «Ласточка Джами», заказу, доставке, оплате или возврату товаров — позвоните или напишите нам. По вопросам текущего заказа быстрее всего помогут по телефону магазина.

Как с нами связаться

Что мы можем помочь решить

Заказы и доставка

• Не приходит SMS-код подтверждения при входе.
• Заказ долго не собирают или не доставляют — нужно уточнить статус.
• Курьер не доехал, заказ отменили без вашего согласия.
• Хочу отменить заказ, изменить адрес или время доставки.
• Не получилось оплатить заказ онлайн.
• Самовывоз: как и когда забрать заказ.

Возврат и обмен товаров

• Привезли не тот товар или товар ненадлежащего качества.
• Истёк срок годности продуктов на момент получения.
• Нужно вернуть деньги за оплаченный заказ.

Бонусы и промокоды

• Не начислились бонусы за покупку.
• Не применяется промокод или скидка на категорию.

Профиль и аккаунт

• Не получается войти в свой аккаунт.
• Сменился номер телефона — как сохранить историю заказов и бонусы.
• Хочу удалить свой аккаунт и все данные.
• Перестали приходить push-уведомления о статусе заказа.

Частые вопросы

Как отменить заказ?

Если заказ ещё не передан в сборку — отменить можно прямо в приложении: откройте заказ и нажмите «Отменить». Если заказ уже собирают или передан курьеру — позвоните по номеру +7 964 030-66-44, и мы поможем.

Какие способы оплаты доступны?

Онлайн в приложении (банковская карта, СБП) или при получении. Часть суммы можно оплатить накопленными бонусами.

Как быстро привезут заказ?

Срочная доставка — от 30 минут. Также можно выбрать удобный интервал доставки при оформлении. Курьер и время прибытия видны в приложении.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки и минимальная сумма заказа показываются в корзине до подтверждения. При заказе от определённой суммы доставка бесплатная.

Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт можно прямо в приложении (Профиль → Настройки → «Удалить аккаунт»). Подробная инструкция — на странице «Удаление аккаунта».

Юридические документы

• Политика конфиденциальности — как мы обрабатываем ваши данные;
• Пользовательское соглашение — условия использования сервиса;
• Удаление аккаунта — как удалить профиль и данные.